Proč na TV Samsung, při ovládání klávesnicí Trust Sento Smart, nefunguje touchpad?

Máme dvě TV Samsung UE32J5572-Smart TV. Pro práci na netu jsem k nim zakoupil klávesnici Trust Sento Smart, která je vyrobena přímo pro tyto TV Samsung. Při aktivaci proti jedné funguje klávesnice se všemi funkcemi a bez problémů, u druhé však občas jde a občas zase nejde touchpad a jeho tlačítka. Ale spíše nejde, spustí se pouze vyjímečně-pěkně blbá závada. Ostaní funkce z klávesnice fungují v pořádku. Zkoušel jsem i jiné klávesnice, ale na této TV se inicijuje touchpad nespolehlivě se všemi. Klávesnice tedy fungují v pořádku. Servis se mi nabídl, že toto přezkouší, ale musel bych předmětnou TV zaslat do Ostravy a pak bych byl asi déle bez ní a mám rovněž obavu, aby potom u nich touchpad třeba, jako naschvál, fungoval a na nic by stejně nepřišli, případně aby ještě nevznikly problémy, zásahem do TV, jiné.
Nemáte někdo radu, co by to mohlo být, případně, jestli jste toto nemuseli rovněž řešit?