Problémy s reklamací mobilu.

CO se teď bude dít? Mám rok starý mobil zakoupený od jednoho z operátorů. U mobilu přstala svít qwerty klávesnice, „sekal se“, někdy nešel zapnout, je slabá baterie. Jelikož nejsem z velkého města a do Prahy nejezdím, byla jsem nucena mobil poslat poštou. Druhý den mi od společnosti přišel email, že mobil přišel prasklý v jednom horním a v jednom dolním rohu, a pokud tyto vady nepotvrdím, mobil mi nevyreklamují. Mobil je rok používaný, tudíž nevypadá jako nový, ale prasklý nikde nebyl a balík jsem myslím pořádně zabalila. Teď nevím, co se bude dít a na co mám jako zákazník právo. Mobil má hodnotu kolem 4 tisíc korun přibližně a je škoda ho vyhodit. Máte někdo podobné zkušenosti nebo poradíte co s tím? Děkuji