Vrácení peněz z DealExtreme. Jak probíhá ?

Zaplatila jsem zboží a u sledování zásilky mám " becorder".
Dále " cannot put fulfill order. T.z. že nemůže odeslat zásilku.
Otázka: Jakým způsobem se mi vrátí peníze odeslané z payp
al? Obchod je odešle sám, nebo musím napsat nějakou fakturu ? Prosím poraďte mi.
Oznámení „beckorder“ mám od 8.1.a nic se neděje. Nemám s tímto žádnou zkušenost. Děkuji za odpovědi.