Čím byste vy zlepšili Českou poštu?

Dcera pracuje na poště, takže problematiku pošty znám z pohledu zaměstnankyň.
V prvé řadě, NEÚMĚRNÁ ZÁTĚŽ V PODOBĚ ROZNÁŠENÍ LETÁKŮ (nacpané tašky a kolikrát se MUSÍ na poštu vracet i několikrát, aby to pobrala).
Dříve byly na celé městečko (3200 obyvatel) na přepážce 3 a na doručování 4.Nyní je na přepážce jedna (a to ještě 2 hodiny dopoledne a dvě hodiny odpoledne), takže ta ženská nemá ABSOLUTNĚ žádný čas si někam dojet (na úřady) či něco zařídit .Na doručování jsou nyní 2 a mají auto, ale od stolu na ústředí jim spočítali, že najezdí JEN 6 km a přitom skutečnost je taková, ŽE SE VÍCE NACHODÍ A AUTEM NAJEZDÍ 50KM.Přitom poštovní auto k nim nezajíždí, veškerou poštu nechává v 5 km vzdáleném větším městě, čili ráno musí svým autem jet do města kde si převezmou a roztřídí poštu, POŠTOVNÍM autem jedou do svého městečka, rozvezou poštu a vracejí se zase do velkého města, kde nechají poštovní auto a svým autem se vracejí zpátky domů.
Dříve na rovnání letáků byly brigádnice, nyní si letáky musí rovnat sami, což je 1–2 hodiny navíc a TO JIM NIKDO NEZAPLATÍ.
Lidi se rozčilují, že pošťáci nechávají vzkazy, že si mají doporučené dopisy vyzvedávat na poště, když jsou doma.Pošťačka prý jen hodí vzkaz do schránky.
Jenže dcera mě říkala, že mají tak NAŠPONOVANÉ časy, že NENÍ MOŽNÉ u každého vchodu v paneláku čekat 5 minut než někdo najde klíče, sejde dolů a podepíše doporučený dopis.To by pak u toho paneláku pročekala třeba 15 minut a za tu dobu už musí být jinde (mají v autech džípíesky, kterýma je kontrolují kde a jak jsou dlouho).
Tak bych vám mohl rozepsat celou stránku všech nařízení CO MUSÍ a co NESMÍ.
Takže ono to NENÍ O TOM V ČEM ZLEPŠIT POŠTOVNÍ SLUŽBY, předem by se muselo vyměnit vedení pošty, aby nenařizovalo pošťačkám nesmyslné úkony a dopřálo jim vykonávat službu jak to oni cítí, aby lidi byli spokojeni.

V čem by mohla pošta vylepšit svoje služby? Především musí umět konkurovat jiným organizacím, které nabízejí nebo budou nabízet obdobné služby. To znamená nejen kvalitou, ale i cenou. Zatím mi připadá, že cena je u pošty spíše vyšší. Co u pošty chválím je možnost doručovat balíky i v odpoledních hodinách. To samé by se mohlo uplatnit i u ostatních zásilek (dopisy atd). Co se týče úbytků doručovatelů v současné době to je úplná katastrofa. U nás je přidělená na velké sídliště 1 doručovatelka, která mi připadá jak na Velké Pardubické, protože to nemůže stihnout. Stejně tak bych nedoporučoval rušit malé pošty na vesnicích. I to časem lidi odradí od služeb a přejdou možná ke vznikající konkurenci. Zásadně by se měla zlepšit a zmodernizovat služba poštovní banky. Zatím nenabízí služby na úrovni. Např. pokud potřebujete spravovat účet z jiného města tak to je velký problém. Mám s tím osobní zkušenosti. Rozhodně zlepšení služeb poštovní banky má budoucnost pro dostupnost obyvatelstva nejen na menších obcích. Výborná věc, kterou u pošty využívám je tzv. odnos, kdy Vám veškeré došlé zásilky nervou do snadno vykradnutelné poštovní schránky v bytovém domě, ale nechají přímo na poště, kde si ji snadno vyzvednete. Tato služba je vynikající, kterou bych ještě vylepšil posíláním upozornění (SMS) na mobil, že máte na poště zásilku. Dnes v době automatizovaných počítačových programů by to nebyl takový problém.

Mě se nelíbí, kolik kilogramů pošty musí doručovatelky s sebou denně tahat, to se mi vůbec nelíbí, takže určitě to, a potom, když zvoní u dveří a než se člověk dobelhá, jsou v čudu, jen nechají lístek, neplatí na ně ani napsaná prosba na schránce, aby posečkali, pak se zas musím tahat do města pro dopis, nebo balík, to mě celkem štve, já vím, že je na zadní straně napsáno, že mi to můžou doručit jiný den, ale když oběhnou celou vesnici, jdou kolem mě znova, když odcházejí, pak jen číhám, jestli jsem je neprošvihla, nebo je honím po tý vesnici a pak zas můžu akorát prd, teda nic, protože mě to unaví, já nevím, jestli od nich nechci moc, na druhou stranu, kdyby čekali víc, než tři- čtyři minuty, než se dovalím, asi by toho moc nestihli

Zásadní je pro mě přístup zaměstnanců pošty k zákazníkům. Příjemné vystupování a ÚSMĚV.

Stačilo by, kdyby fungovala jak má a jak se chlubí.

Aby přestali na pobočkách třídit reklamní odpad určený k ucpání schránek. Měli by víc používat telefon, když už existuje sledování zásilek; hovor jim nic nestojí zeptat se kam přivézt balík. Namísto popojíždění dodávkou a to 2×.

Česká pošta by si především měla uvědomit, že už dávno nemá dominantní postavení na trhu. Obecně si myslím, že velký problém je přístup zaměstnanců k zákazníkovi.

Uvedu dva příklady, které se mi stávají opakovaně:
V naprosto nevhodnou otvírací dobu se vydávám na poštu a přemýšlím, jestli si ten, kdo schválil otvírací dobu uvědomil, že většina lidí přes den pracuje a na poštu má čas jít většinou až po práci, tj. odpoledne (kdy většinou pošta otevřeno nemá).
Plná pošta, otevřené dvě přepážky a dáma v letech za okýnkem je cítit potem a je nepříjemná, jak kdybych já mohl za to, že musí dělat práci, za kterou je placená. Pak na mě vyštěkne, že na tohle musím mít vyplněný (jiný) formulář. Chápu, že ona to asi říká často, ale od toho je tam. Opravdu super zážitek.

Služba „balík do ruky“ – čekám, že mi bude doručen do místa uvedeného odesílatelem. Celý den čekám doma, že mi má přijít balík a místo toho mi doručovatel v 15 hodin hodí do schránky rovnou papírek, že mě nezastihli a že si to mám vyzvednout od 16 hodin na místní poště, kde to ale do 18 hodin stejně pořád nemají.

Rozšíření předchozího: Balík měl dva dny zpoždění (dostal jsem zprávu, že mi budou doručovat balík a dva dny se nic nedělo). Šel jsem se zeptat na místní poštu, jestli tam něco nemám, arogantně na mě štěkli, že si to mám vyzvednout na hlavní poště v Brně, že to je snad úplně jasný a co je na tom tak nepochopitelného (i když jsem vždy předtím vyzvedával své zásilky na místní poště).

Využívání služeb České pošty proto omezuji na minimum, balíky si zásadně nechávám vozit od konkurenčních společnosti PPL/DPD/… a korespondenci se snažím maximálně využívat tu elektronickou.
Doplňuji:
Mě jako zákazníkovi je úplně jedno, jestli dcera doručovatelka nestíhá a má to nabitý. Když si zaplatím, že to chci do místa bydliště, tak to chci do místa bydliště.

Upravil/a: HugoCharles